强化标准建设(shè) 提升服务品质 —— 标(biāo)准工(gōng)作部开(kāi)展(zhǎn)品质(zhì)大检查(chá)工作(zuò)
时(shí)间:2022-03-30 发布者: 浏览次数:2218次
正如习近平(píng)总书记所说,“标准决定(dìng)质量,有(yǒu)什么样的标(biāo)准就有什么样的(de)质量,只有高标准才有高质量。”博鱼官方网页版和津滨联合物业自(zì)成立(lì)之初就(jiù)高度重视企业标准化(huà)建设工作,并在标准化建设道路上不(bú)断(duàn)探索创(chuàng)新,始(shǐ)终以高标准建设创就(jiù)高质(zhì)量服务。
自2022年1月起,博鱼官方网页版和津滨联合物业标准工作(zuò)部组织(zhī)开(kāi)展了品质(zhì)大检查,公司所有项(xiàng)目月度覆(fù)盖、季度考核(hé),要求各项(xiàng)目(mù)严格(gé)落实“有标可依、有标必依、贯标必(bì)严”。
建(jiàn)设服务标(biāo)准化,标(biāo)准制定是基础,标准落实是关(guān)键。此次检查主要从四个方面深入展开:员工态度(dù)维度考核,包(bāo)括员工之间(jiān)的协作性、员工仪(yí)容仪表规范、服务行为(wéi)规范等;服务响应及服务结果,包括服务及(jí)时性及客户满意情况;现场可视化问题,包括合同(tóng)台账建立(lì)、现场7S管理等;以及人员培训,包括(kuò)培训内容抽(chōu)查提问(wèn)、检查培训计(jì)划的执行、年(nián)度培训计划分解情况等。全面检查项目(mù)部标准落实(shí)情况,对现场(chǎng)存在(zài)不合(hé)格、不达(dá)标(biāo)、不(bú)规范问(wèn)题,及时提出整改措施或标(biāo)准修改建(jiàn)议,并要求项目部限时整改(gǎi)。
经过(guò)三个月(yuè)连续检查、整改、复(fù)查,各项目整体环境更(gèng)进一(yī)步,服务水平不断提升。标准部将继续以标准化(huà)建设引领服务品质提升,推进精细(xì)化管理,加大项目(mù)管理服务亮点工作的延(yán)伸(shēn)与推广,结合公司(sī)的实际情况,以精细化的现场(chǎng)服务为理念,强化客户(hù)服务细节,促进各岗(gǎng)位人员对客(kè)户服务意识,不断提高物(wù)业服务(wù)质量,提升业主满(mǎn)意度。